Conditions d’utilisation
Conditions de service
1. Informations générales
Le présent site internet www.habb.be est exploité par :
HABB
Titulaire : Elidjan Tabaku
Adresse : Rue de Bruxelles 18, 5000 Namur, Belgique
Numéro d’entreprise BCE : 1032777410
Numéro TVA : BE 1032777410
E-mail : info@habb.be
Téléphone : 0032 499 828782
Les présentes conditions de service s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.habb.be, ainsi qu’aux achats, réservations ou demandes de personnalisation effectués auprès de HABB.
En passant commande sur le site, le client confirme avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
2. Activité de HABB
HABB est une boutique spécialisée dans la vente de produits personnalisés, accessoires, idées cadeaux, coques de téléphone personnalisées, gourdes, boîtes cadeaux, cadres, plaques, articles décoratifs et autres produits personnalisables.
Certains produits sont vendus tels quels. D’autres sont personnalisés selon les choix du client : photo, texte, prénom, logo, couleur, design, modèle ou fichier fourni.
3. Produits personnalisés
Pour les produits personnalisés, le client est responsable des informations transmises à HABB.
Cela concerne notamment :
les textes,
les prénoms,
les dates,
les photos,
les logos,
les fichiers,
les couleurs choisies,
le modèle de téléphone ou toute autre information nécessaire à la personnalisation.
Le client doit vérifier attentivement toutes les informations avant de valider sa commande.
HABB ne peut pas être tenu responsable d’une erreur fournie par le client, par exemple une faute dans un prénom, une mauvaise date, une photo de mauvaise qualité ou un mauvais modèle de téléphone.
HABB se réserve le droit de refuser toute personnalisation contenant un contenu illégal, haineux, violent, discriminatoire, offensant, pornographique, menaçant ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
4. Photos et rendu des produits
Les photos présentes sur le site sont présentées le plus fidèlement possible.
Cependant, le rendu final peut légèrement varier selon :
la luminosité de l’écran,
le type de support utilisé,
la matière du produit,
la technique d’impression,
la qualité du fichier transmis par le client.
Pour les produits personnalisés, les aperçus ou maquettes sont donnés à titre indicatif, sauf mention contraire.
5. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
HABB se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les promotions sont valables uniquement pendant la période indiquée, dans la limite des stocks disponibles.
6. Commande
Le client passe commande directement sur le site internet www.habb.be.
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier :
les produits sélectionnés,
les quantités,
les informations de personnalisation,
l’adresse de livraison,
le mode de livraison ou de retrait,
le prix total.
Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation par e-mail.
HABB se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou de demande contraire aux présentes conditions.
7. Paiement
Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement.
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, le montant de la commande ou les solutions de paiement actives sur le site.
Le SPF Économie rappelle qu’un e-commerce doit informer clairement le client sur les moyens de paiement acceptés, le déroulement du paiement et les coûts éventuels avant la conclusion du contrat.
8. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et réception de toutes les informations nécessaires.
Pour les produits disponibles en stock, la préparation est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les produits personnalisés, la préparation est généralement effectuée sous 24 à 48 heures ouvrables, sauf période de forte activité, commande spéciale ou fichier incomplet.
Si une photo, un texte, un logo ou un fichier est manquant ou inutilisable, le délai de préparation peut être prolongé jusqu’à réception des éléments corrects.
9. Livraison et retrait en magasin
Le client peut choisir, selon les options disponibles :
la livraison à domicile,
la livraison en point relais,
ou le retrait en magasin.
Le retrait en magasin se fait à l’adresse suivante :
HABB Store
Rue de Bruxelles 18
5000 Namur
Belgique
Les délais et frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination, la période de l’année ou tout événement indépendant de la volonté de HABB.
Sauf délai différent indiqué au client, les règles belges prévoient qu’une livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
10. Droit de rétractation
Pour les achats en ligne, le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier à partir de la réception du produit.
Cependant, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cela concerne notamment les produits personnalisés avec une photo, un prénom, un texte, un logo, une date, un design ou un modèle choisi spécialement par le client.
Par conséquent, les produits personnalisés HABB ne peuvent pas être retournés ou remboursés simplement parce que le client change d’avis.
Pour les produits non personnalisés, le client peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal, à condition que le produit soit retourné complet, non utilisé, non abîmé et dans un état permettant sa revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de HABB ou produit défectueux.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter HABB à l’adresse suivante :
[e-mail à compléter]
11. Retours et remboursements
Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec HABB.
Après réception et vérification du produit retourné, HABB procédera, si les conditions sont remplies, au remboursement du produit concerné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de HABB ou de défaut avéré du produit.
12. Produit endommagé, erreur ou défaut
Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, il doit contacter HABB rapidement avec :
le numéro de commande,
une description du problème,
des photos du produit,
des photos de l’emballage si nécessaire.
HABB analysera la demande et pourra proposer, selon le cas :
une réparation,
un remplacement,
un nouvel envoi,
un bon d’achat,
ou un remboursement.
En cas de produit non conforme, le SPF Économie indique que le consommateur peut demander au vendeur de reprendre le mauvais produit et de fournir le bon produit sans frais supplémentaires.
13. Garantie légale
Les produits vendus par HABB bénéficient de la garantie légale applicable en Belgique.
Pour les biens neufs vendus à un consommateur, la garantie légale est de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
La garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit.
La garantie ne couvre pas :
l’usure normale,
une mauvaise utilisation,
un choc,
une casse causée par le client,
une mauvaise manipulation,
un entretien inadapté,
une détérioration volontaire ou accidentelle,
une erreur dans les informations de personnalisation fournies par le client.
Le client doit pouvoir présenter une preuve d’achat pour faire valoir la garantie.
14. Responsabilité du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de sa commande.
Cela concerne notamment :
son nom,
son adresse,
son e-mail,
son numéro de téléphone,
les informations de livraison,
les informations de personnalisation.
En cas d’erreur dans les informations fournies par le client, HABB ne peut pas être tenu responsable d’un retard, d’une mauvaise livraison ou d’une erreur de personnalisation.
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site www.habb.be sont protégés.
Cela concerne notamment :
le nom HABB,
le logo,
les textes,
les photos,
les visuels,
les designs,
les fiches produits,
les créations graphiques,
la présentation du site.
Toute reproduction, copie, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires sur les photos, logos, textes ou fichiers transmis à HABB pour une personnalisation.
HABB ne peut pas être tenu responsable si le client transmet un contenu appartenant à un tiers sans autorisation.
16. Données personnelles
Les données personnelles du client sont utilisées uniquement pour :
traiter les commandes,
préparer les produits,
assurer la livraison,
gérer le service client,
établir les documents de vente,
envoyer des communications si le client y a consenti.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
17. Force majeure
HABB ne peut pas être tenu responsable en cas de retard ou d’impossibilité d’exécution causé par un événement indépendant de sa volonté.
Cela peut inclure notamment :
grève,
problème de transport,
panne technique,
rupture de stock fournisseur,
catastrophe naturelle,
incendie,
épidémie,
problème informatique,
décision administrative ou tout autre événement imprévisible.
18. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, le client peut contacter HABB :
HABB Store
Rue de Bruxelles 18
5000 Namur
Belgique
E-mail : info@habb.be
Téléphone : 0032 499 828782
HABB fera le nécessaire pour répondre dans les meilleurs délais.
19. Réclamations et médiation
En cas de problème, le client est invité à contacter HABB en priorité afin de trouver une solution amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, le client peut contacter le Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique.
Le SPF Économie indique qu’en cas de litige avec un vendeur établi en Belgique, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur.
20. Modification des conditions
HABB se réserve le droit de modifier les présentes conditions de service à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
21. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.
À défaut, les tribunaux belges compétents pourront être saisis, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.
Dernière mise à jour : 6 juin 2026
