Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez HABB, chaque commande est préparée avec soin afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.
Certains articles sont personnalisés à la demande, ce qui peut nécessiter un délai de préparation supplémentaire avant l’expédition.
1. Zones de livraison
HABB livre actuellement en :
Belgique
France, Luxembourg et Pays-Bas : uniquement si cette option est disponible au moment de la commande.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de la commande, avant le paiement. En Belgique, les restrictions de livraison éventuelles doivent être clairement indiquées dès le début du processus de commande.
2. Retrait en magasin
Le retrait en magasin est disponible à l’adresse suivante :
HABB Store
Rue de Bruxelles 18
5000 Namur
Belgique
Une notification vous sera envoyée dès que votre commande sera prête à être retirée.
Pour les coques personnalisées, le délai peut être très rapide selon l’affluence et la disponibilité.
Pour les autres produits personnalisés, le délai habituel de préparation est généralement de 24 à 48 heures ouvrables.
3. Délais de préparation
Les délais de préparation commencent après validation du paiement et réception de toutes les informations nécessaires à la personnalisation.
Produits non personnalisés
Les produits disponibles en stock sont généralement préparés sous :
1 à 3 jours ouvrables
Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont généralement préparés sous :
24 à 48 heures ouvrables
Ce délai peut varier selon le produit, la quantité commandée, la qualité des fichiers envoyés et la période de l’année.
Si un fichier, une photo, un texte ou une information est manquant ou de mauvaise qualité, la préparation de la commande peut être retardée jusqu’à réception des éléments corrects.
4. Délais de livraison
Après préparation de la commande, le délai de livraison dépend du transporteur choisi et de l’adresse de livraison.
À titre indicatif :
Belgique : 1 à 3 jours ouvrables après expédition
Pays voisins : 2 à 6 jours ouvrables après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, pendant les fêtes, en cas de grève, de problème logistique ou de force majeure.
Conformément aux règles applicables en Belgique, sauf délai différent clairement convenu avec le client, la livraison doit avoir lieu au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :
du pays de livraison,
du mode de livraison choisi,
du poids ou du volume du colis,
et du montant total de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la validation du paiement.
6. Confirmation et suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez, si disponible, un e-mail avec les informations de suivi du colis.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d’erreur dans l’adresse fournie, HABB ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
7. Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut :
déposer le colis en point relais,
programmer une nouvelle tentative de livraison,
ou retourner le colis à HABB.
Les modalités dépendent du transporteur utilisé.
Si un colis est retourné à HABB à cause d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un colis non réclamé, des frais de réexpédition peuvent être demandés au client.
8. Colis endommagé ou problème à la réception
Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis arrive endommagé ou si un produit est cassé, merci de contacter HABB rapidement avec :
votre numéro de commande,
des photos du colis,
des photos du produit endommagé,
et une description du problème.
Contact : info@habb.be
Le transfert du risque au consommateur intervient lorsque celui-ci prend physiquement possession du bien.
9. Retard de livraison
HABB fait le maximum pour respecter les délais indiqués. Toutefois, certains retards peuvent être indépendants de notre volonté.
En cas de retard important, le client peut contacter HABB afin que nous vérifiions la situation avec le transporteur.
Un simple petit retard ne permet pas automatiquement d’annuler la commande, mais le vendeur reste tenu de livrer dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable.
10. Commandes personnalisées
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement selon les choix du client : photo, prénom, texte, couleur, modèle, design ou autre élément fourni.
Pour cette raison, les délais de préparation peuvent varier selon la complexité de la personnalisation.
Le client doit vérifier attentivement les informations fournies avant de valider sa commande. HABB ne peut être tenu responsable d’une erreur dans un texte, un prénom, une date, une photo ou un fichier envoyé par le client.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou un retrait en magasin, vous pouvez nous contacter :
HABB Store
Rue de Bruxelles 18
5000 Namur
Belgique
E-mail : info@habb.be
Téléphone : 0032 499 828782
Dernière mise à jour : 6 juin 2026