Terugbetalingsbeleid
Chez HABB, chaque commande est préparée avec soin.
Notre objectif est que vous receviez un produit conforme, propre et de qualité.
Cette politique explique les conditions de retour, de remboursement et d’échange pour les commandes passées sur www.habb.be.
1. Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont créés spécialement selon les choix du client.
Cela concerne notamment les produits avec :
photo,
prénom,
texte,
date,
logo,
design personnalisé,
modèle choisi,
couleur ou composition demandée par le client.
Les produits personnalisés ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés simplement parce que le client change d’avis.
En Belgique, le droit de rétractation de 14 jours existe en principe pour les achats en ligne, mais il y a des exceptions, notamment pour les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Pour HABB, cela concerne par exemple :
coques personnalisées,
gourdes personnalisées,
cadres photo personnalisés,
plaques personnalisées,
boîtes cadeaux personnalisées,
articles imprimés avec une photo, un prénom, un texte ou un logo.
Ces articles ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de HABB ou de défaut avéré du produit.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés achetés en ligne, le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier à partir du lendemain de la réception du produit.
Le produit doit être retourné :
non utilisé,
non abîmé,
complet,
avec ses accessoires éventuels,
dans un état permettant sa revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de HABB ou produit défectueux.
3. Produits qui ne peuvent pas être repris
Aucun retour ne sera accepté pour :
les produits personnalisés, sauf erreur ou défaut,
les produits utilisés ou abîmés par le client,
les produits incomplets,
les articles retournés sans demande préalable,
les produits dont l’état ne permet plus la revente.
4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement.
Merci d’envoyer :
votre numéro de commande,
une description du problème,
des photos du produit,
des photos de l’emballage si le colis est endommagé.
Après vérification, HABB pourra proposer selon la situation :
un remplacement,
une réparation,
un nouvel envoi,
un remboursement partiel,
ou un remboursement complet.
En cas de produit non conforme, la garantie légale peut s’appliquer. Pour les biens neufs achetés par un consommateur, la garantie légale est de 2 ans en Belgique.
5. Erreur dans les informations fournies par le client
Le client est responsable des informations envoyées pour la personnalisation.
Cela comprend notamment :
le texte,
le prénom,
la date,
la photo,
le logo,
le modèle de téléphone,
la couleur choisie,
les fichiers transmis.
Si une erreur vient des informations fournies par le client, le produit ne pourra pas être remboursé.
Exemples :
faute dans un prénom,
mauvaise date,
mauvais modèle de téléphone,
photo de mauvaise qualité,
fichier mal cadré,
texte validé avec une erreur.
HABB peut, si possible, proposer une solution commerciale, mais cela ne constitue pas une obligation.
6. Délais pour demander un retour
Pour un produit non personnalisé, la demande de rétractation doit être envoyée dans les 14 jours calendrier suivant la réception de la commande.
Après avoir informé HABB de sa décision de se rétracter, le client dispose également de 14 jours pour renvoyer le produit.
La demande doit être envoyée à :
E-mail : [à compléter]
7. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter HABB par e-mail.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.
Dans l’e-mail, merci d’indiquer :
nom et prénom,
numéro de commande,
produit concerné,
raison du retour,
photos si le produit est abîmé ou incorrect.
Après validation de la demande, HABB indiquera l’adresse de retour et les instructions à suivre.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour concerne un changement d’avis sur un produit non personnalisé.
Les frais de retour sont pris en charge par HABB uniquement en cas :
d’erreur de préparation,
de produit défectueux,
de produit reçu différent de la commande.
9. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, HABB informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai de traitement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
HABB se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est utilisé, abîmé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour.
10. Commandes retirées en magasin
Pour les commandes passées en ligne puis retirées en magasin, les mêmes règles s’appliquent.
Les produits personnalisés ne sont pas repris ni remboursés, sauf erreur de HABB ou défaut du produit.
Les produits non personnalisés peuvent bénéficier du droit de rétractation si la commande a été conclue en ligne.
11. Achats effectués directement en magasin
Pour les achats effectués directement en magasin, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas automatiquement, sauf geste commercial ou accord spécifique de HABB. Le SPF Économie rappelle que le droit de rétractation concerne principalement les contrats conclus à distance ou hors établissement.
Un échange ou un geste commercial peut être proposé au cas par cas, mais uniquement si le produit est non utilisé, non abîmé et complet.
12. Promotions et articles soldés
Les produits achetés en promotion peuvent être retournés s’ils ne sont pas personnalisés et si les conditions légales de rétractation sont remplies.
Une promotion ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation pour un produit non personnalisé acheté en ligne.
Les produits personnalisés achetés en promotion restent non remboursables, sauf erreur de HABB ou défaut du produit.
13. Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, contactez-nous :
HABB Store
Rue de Bruxelles 18
5000 Namur
Belgique
E-mail : info@habb.be
Téléphone : 0032 499 828782
Dernière mise à jour : 6 juin 2026
